Образец заявления по возврату страховки по кредиту

Содержание

Можно ли отказаться от страховки

Как уже стало ясно, страхование — это очень дорогая услуга для заемщика, но в некоторых случаях она полезная. Конечно, размер страховки зависит от кредита и цен страховой компании, которая работает с банком. Но если заемщик не может оплатить вовремя кредит, то страховкой гасится его долг.Образец заявления по возврату страховки по кредиту

Под страховые случаи попадают:

Потеря места работы. Только обязательно требуется подтверждение документами, а том что человек уволен. Долгая болезнь или смерть заемщика. Также предоставляются документы из лечебного учреждения. Несчастный случай тоже необходимо подтверждать документами. Стихийные бедствия.

Страховка – это добровольная услуга, конечно, кроме тех случаев, когда ее оформление является необходимым. Клиент вправе отказаться от нее и навязывать ее никто не должен. В противном же случае заемщик может обратиться в соответствующие органы для разбирательства.

Что такое страховая часть кредита

Страховая часть кредита — добавленная в стоимость услуга, предназначенная для минимизации рисков заемщика перед банком в процессе выплаты долга

Важно понимать, что договор страхования предлагается Банком, но заключает его страховая компания. Обычно предлагается застраховать имущество, транспорт или жизнь и здоровье заемщика

Период действия полиса равен сроку выплат по кредиту и его стоимость обычно распределяется пропорционально между ежемесячными взносами.

Часто банки прибегают к одной хитрости — включают в стоимость потребительского кредита сумму, которая состоит из страхового взноса (то, что перечисляется в страховую компанию) и комиссии за страховку (то, что банк оставляет себе). И, запросто, может получиться так, что комиссия банка в несколько раз превышает страховой взнос.

Чтобы избежать подобной уловки, внимательно читайте договор полностью — от этого зависит какой размер страховой части кредита Вы сможете вернуть, ведь, как правило, комиссии Банк не возвращает.

Многие заемщики невнимательно читают договор, или попросту не знают, что заключение договора страхования не является неотъемлемым условием предоставления кредита. Согласно Гражданскому Кодексу РФ обязательным является страхование только предмета залога, все остальные виды страхования — добровольные, Вы имеете право от них отказаться при получении кредита.

Но, немногие знают, что от страховки по кредиту можно отказаться даже после заключения договора. Запомните, все, что говорят Вам менеджеры при заключении кредитного договора — лишь слова. Права и обязанности, в том числе по страховой части кредита, четко прописаны в договоре, и Вам необходимо внимательно ознакомиться с ним до подписания.

Что нужно для возврата средств

Чтобы вернуть переплату за страховой договор ОСАГО, предварительно необходимо:

Восстановить свой КБМ и получить справку об этом

Чтобы это сделать нужно:

Написать заявление в страховую компанию о восстановлении скидки по ОСАГО и приложить к нему копии паспорта, водительского удостоверения и по возможности, если сохранились, копии бланков предыдущих страховых полисов ОСАГО.
Важно! Заявление в страховую компанию составляет в свободной форме, главное в нем указать полное наименование страховщика, личные данные страхователя, включая номер водительского удостоверения и изложить прошение о восстановлении КБМ.

Если страховая компания отказывает в восстановлении скидки по «автогражднке», необходимо обратиться с заявлением на восстановление КБМ в Российский союз автостраховщиков (подробнее о том, как восстановить КБМ по ОСАГО через РСА можно узнать тут). Форму этого заявления можно скачать на официальном сайте этой некоммерческой организации

К заявлению нужно приложить аналогичные копии документов, что и к заявлению в страховую компанию. Само заявление направляется заказным письмом на официальный почтовый адрес РСА.

Если РСА также отказывает в восстановлении скидки по «автогражднке», то следующей инстанцией будет Центральный банк Российской Федерации.
Это заявление подается в электронном виде на официальном сайте организации. К нему прикладываются электронные копии паспорта и водительского удостоверения.

Если и Центробанк России не восстановил КБМ страхователя, то единственным выходом остается обращение в суд. Самостоятельно этот процесс провести не получится, поэтому лучше обратиться к квалифицированному юристу, который специализируется на спорах со страховыми компаниями.

Реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства.

Какие документы необходимы

Одного заявления в данном случае мало. Необходимо в обязательном порядке документальным подтверждением доказать причину, по которой досрочно клиент собирается расторгнуть с компанией договор.

В процессе прекращения договора со стороны клиента-страхователя правила ОСАГО предписывают подавать страховщику следующий пакет документов:

  • оригинал и копия гражданского паспорта, удостоверяющего личность российского гражданина;
  • полис ОСАГО, который должен быть возвращен страховщику после прекращения действия соглашения (для себя лучше сделать копию полиса, на случай дальнейшего судебного разбирательства со страховой);
  • квитанции, которые бы могли подтвердить те взносы, осуществляемые в прошлом страхователем (если он их, конечно же, сохранил, что является немаловажным моментом);
  • справка-счет, если машина только в процессе продажи;
  • договор купли-продажи (его копия) автомобиля;
  • некоторым страховщикам хочется от клиента еще получить для ведения-рассмотрения дела копию паспорта на авто, только уже с пометкой о сменившемся собственнике;
  • если в компании нет такого регламента, как выдавать деньги наличными средствами клиентам, тогда может понадобиться, либо копия сберегательной книжки, либо реквизиты банковского текущего счета клиента, куда страховщик должен перечислить суммы по возврату страховых взносов.

Потому что в случае, если страховщик станет отказывать в просьбе, расторгнуть договор с осуществлением полагающихся выплат, тогда в такой ситуации придется обращаться в суд.

Образец заявления по возврату страховки по кредиту

Можно копии приложить к заявлению, направляемому страховщику, а оригиналы квитанций оставить себе. Страховой полис, который возвращается страховщику, должен быть им утилизирован в определенном порядке. Его повторно использовать нельзя – это противозаконно.

Алгоритм по возврату страховки

Разобравшись в условиях договора, следует обратиться непосредственно или заочно в страховую компанию или банк с соответствующим заявлением (претензией).

Образец претензии

Документ составляется в рукописном формате 2-ух образцов, для учреждения и заявителя. Образец заявления о возврате денежных средств можно скачать ниже бесплатно.

В содержании заявления необходимо аргументированно изложить свои требования, ссылаясь на пункты в договоре и на законодательство, а также указать период ожидания письменного ответа.

Образец заявления по возврату страховки по кредиту

При отказе банка о возврате средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении прав потребителя или воспользоваться защитой суда. Таким образом процедура возврата страховки может затянуться на неопределенное время.

Возможно, в судебном порядке на рассмотрении окажется не только отказ от возврата страховой премии, но и сами договоры кредитования и страхования.

Согласно практике, большинство судебных разбирательств по данному вопросу имеют положительный исход для заявителя. Однако, все зависит от содержания договора.

Получение страховой премии при полном погашении кредита

Полное право на возврат страховой премии наступает в 2-ух случаях:

  • С прекращением действия обязательств по займу;
  • При полной досрочной оплате кредита.

Однако, не стоит направлять в кредитное учреждение претензию или заявление. Это бессмысленно. В данном вопросе следует оценить судебные перспективы дела, возможные выгоды и затраты на весь процесс разбирательств.

Переплата из-за неправильного коэффициента

Ошибка страхового агента. При вводе информации о страхователе в базу данных, сотрудник страховщика может допустить ошибку. Даже расхождение на одну цифру или одну букву приведет к неверному определению водителя, что повлечет за собой применение неверного КБМ.

Смена страховой компании. Сотрудники страховой компании обязаны по итогам страхового периода направлять в РСА корректировки по конкретному водителю, но они не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям, тем более, если страхователь меняет страховщика. В этом случае, даже при правильном заполнении личной информации о страхователе в новой компании будет применен неверный коэффициент КБМ.

Компания сослалась на ошибку в системе и применила КБМ равный единице. Такое поведение свойственно небольшим страховщикам. Практика показывает, что это прямое нарушение закона и такие действия приравниваются к мошенническим.

Страховая компания закрылась. В процессе ликвидации страховой компании, вне зависимости от причин этого, сотрудники страховщика в последнюю очередь думают о клиентах. В связи с этим они могут не передать информацию о страхователе в нужное время в РСА, из-за чего в новой страховой компании будет применен неверный КБМ.

Замена водительских прав. КБМ привязывается к конкретному гражданину Российской Федерации и определяется на основе его фамилии, имени, отчестве, дате рождения, серии и номеру водительского удостоверения.

Если происходит замена водительских прав, то страхователь обязан сообщить об этом в страховую компанию, которая, в свою очередь, должна обновить данные в базе РСА. Если кто-то в этой цепочке не выполнит свои обязательства, то при очередном оформлении ОСАГО система посчитает страхователя новым водителем.

Если в возврате страховки отказано

Если на заявление последовал отказ страховой компании, можно добиться выплаты через суд. Для этого нужно получить официальный письменный отказ от страховщика, чтобы установить основания для обжалования.

Также эффективным вариантом защиты интересов граждан будет являться обращение в службу Роспотребнадзора. На договоры страхования граждан распространяются правила защиты прав потребителей, поэтому должностные лица Роспотребнадзора могут провести проверку на основании поступившего заявления.

В ходе судебного заседания будут исследоваться доказательства погашения кредита, для этого суд может самостоятельно сделать запрос в банк. Если отказ страховой компании будет признан неправомерным, в пользу заявителя будет взыскана неустойка и штраф, а в ряде случаев и компенсация морального вреда.

Ст. 956 ГК РФ​дает возможность изменить выгодоприобретателя по страховому договору. Страхования компания не вправе отказать гражданам в таком требовании.

Нередко в рамках ипотечного кредитования банк требует оформить одновременно два страховых полиса – на случай повреждения и утраты имущества, а также личное страхование жизни и здоровья граждан.

Возврат можно оформить по обоим полисам, алгоритм действий будет одинаков. При этом заявление придется направлять отдельно по каждому договору страхования.

Если у вас возникли вопросы о порядке возврата денежных средств после досрочного погашения кредита, советуем проконсультироваться с профессиональным юристом.

Что делать, если страховая требует предоставить оригиналы старых полисов ОСАГО

Надо четко понимать, что требование о предоставлении оригиналов полисов ОСАГО, окончивших своё действие, являются не только необоснованными, но и абсолютно незаконными. Даже несмотря на то, что эта глупость указана в письме, которое вы получите от страховой компании, с пересчитанным вашим КБМ. Это рассчитано на идиотов по принципу «А вдруг?».

Более того, вы, как страхователь, не обязаны даже хранить полисы договора страхования ОСАГО с истекшим сроком действия.

Образец заявления по возврату страховки по кредиту

Внимание! Требование предъявить бланки старых страховых полисов является незаконным. Страхователь не обязан хранить уже истекшие полиса «автогражданки»

В большинстве случаев, достаточно заявить об этом в офисе страховой компании и сообщить, что в случае отказа от приема заявления без старых бланков ОСАГО, будет направлена претензия в Центробанк России

Страхователь не обязан хранить уже истекшие полиса «автогражданки». В большинстве случаев, достаточно заявить об этом в офисе страховой компании и сообщить, что в случае отказа от приема заявления без старых бланков ОСАГО, будет направлена претензия в Центробанк России.

Способы получения страховки по кредиту

Страхование кредита не является обязательным, но, если все же его избежать не удалось, стоит рассмотреть варианты возвращения обязательств перед страховщиком.

Итак, страховку можно вернуть:

  • В первые 5 дней после подписания договора. В связи с принятым государством указом №3854-У о порядке добровольного страхования, с 1 июня 2016 года возможно отказаться от навязанной страховки в течение 5 дней с момента подписания соответствующего договора. Этот период назвали «охлаждением». Данный указ не распространяется на «коллективное страхование»;
  • На протяжении всего срока кредитования. Возврат определяется строго в соответствии с содержанием пунктов договора, так как в разных кредитных учреждениях своя система возврата или невозврата страховой премии;
  • По окончанию действия кредитного договора.

Сколько можно вернуть

Если банк выступает посредником, и в соглашении присутствует пункт «Вознаграждение посреднику», то стоит учитывать, что при возврате страховки, примерно 20% достанется банку без возможности получить эти деньги обратно.

А вот при оформлении ипотеки и вовсе не нужно отказываться от страховки, так как банк все равно прибавит эти 1-2% к сумме основного займа.

Если вы берете кредит, то вам совершенно не стоит переживать о том, как же вам застраховаться. Такие вопросы отпадут еще до того, как вы подпишите договор о полученном кредите.

Кредитный специалист самостоятельно предложит вам застраховать себя или свою ответственность сразу же, как только вы заговорите о кредите. Конечно, чтобы перестраховаться, вам нужно самостоятельно попросить застраховать вас именно по тем критериям, которые вы себе надумали.

Сотрудник банка сделает это с удовольствием. Выберите для себя самых подходящий вариант страховки, плюс ко всему, страховые компании делают много интересных предложений своим клиентам, причем на очень выгодных условиях.

В некоторых случаях вас могут отправить в саму страховую компанию, чтобы вы там подписали договор. А некоторые банки совсем не страхуют кредиты после того, как займы уже выданы.

Вернуть собственные деньги, которые остались у страховщиков можно всего — лишь одним способом, и это через заявление на возврат остатка суммы.

Образец заявления по возврату страховки по кредиту

Но, как будет протекать дальнейшие действия, совсем непонятно.

  1. Первый способ мирный и не требует от вас никаких других действий, как отдать ваше заявление в страховую компанию и просто ждать.
  2. Второй способ включает в себя ваши переживания и подачи исков в суд. Почему? Страховая компания отказывается выплачивать вам остаток страховой суммы при досрочном погашении кредита. Компания может показывать различные документы, по которым она не обязана вам выплачивать совершенно ничего. Но вам важен только ваш договор, который у вас на руках. Именно это является главным документом и доказательством того, что вы правы.

Сроки возврата

Когда происходит расторжение договора, касательно полиса обязательного автострахования, тогда выплаты по ОСАГО, прежде всего, следует ожидать собственнику автомобиля. Такой норматив прописан в п.34 Правил по ОСАГО.

Это говорит о том, что если собственник уже успел смениться, то вполне вероятно часть возвратных денег будет подлежать выплате ему, а не бывшему владельцу.

Поэтому в этом случае нужно быть очень внимательным в алгоритме или хронологии действий при продаже автомобиля.

И если возиться с решением вопросов возврата уплаченной за полис суммы, то можно просто не успеть с переоформлением машины.

Вообще такие вопросы разрешимы путем включения в стоимость авто той части суммы, которая приходилась на оплату страхового полиса.

Деньги поступают после перечисления на счет банковской карты или прямо на текущий банковский счет, реквизиты которого страхователь должен предоставить компании.

В случае, когда по прошествии двух недель деньги так и не поступили на счет, клиент страховщика имеет полное право обращаться с претензией в письменной форме к руководству компании.

Если и это не повлияло на поступление денег на счет, тогда уже можно начинать судебное разбирательство или обратиться с жалобой в РСА или ФССН, государственные учреждения, которые могут даже лишить лицензии страховую компанию.

Какие документы необходимо предоставить

Если вы считаете, что имеет смысл обращаться за возвратом средств, а в полисе указан пункт о возможности расторжения договора, целесообразно подать в страховую компанию следующие документы:

  • заявление на расторжение договора и возврат остатка страховой премии;
  • оригинал страхового полиса;
  • общегражданский паспорт заявителя;
  • кредитный договор;
  • платежное поручение, подтверждающее полную оплату долга по кредиту, справку из банковского учреждения;
  • платежный документ, подтверждающий оплату страховой премии.

Возврат страховки после досрочного погашения кредита будет осуществляться пропорционально оставшемуся сроку действия полиса.

Точные правила и условия возврата денег можно установить из текста договора или правил страхования конкретной компании.

Образец заявления на возврат страховки по кредиту Сбербанка

Вот пример заявления на возврат страховки “Сбербанк Страхование”:

Образец заявления по возврату страховки по кредиту

При обращении к кредитору вам наверняка будет предложен банковский образец заявления на возврат страховки: нужно будет вписать только личные данные в бланк и указать иную индивидуальную информацию (номер договора, дата его заключения и т. п.). Но можете на всякий случай сразу взять с собой готовое заявление и сэкономить время.

Пример заполненного заявления

Руководителю Банка «Банк» г. Уфа, ул. Лесная, д. 3 от Иванова Федора Семеновича г. Уфа, ул. Свободная, д. 4, кв. 5 тел. 111–111

21 мая 2014 года между мной и вашим банком был заключен договор потребительского кредитования № 111. Одновременно с ним был заключен договор страхования кредита № 222.

В соответствии с этим кредитный договор был заключен на сумму 120000 (сто двадцать тысяч) руб., тогда как фактически я получил лишь сумму, равную 100000 (ста тысячам) рублей. 20000 (двадцать тысяч) руб. были перечислены страховой компании в качестве страхового взноса. Срок кредитования и, соответственно, страхования, в соответствии с п. 1.2. заключенного договора, составлял 24 месяца.

22 мая 2015 года я полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 120000 (ста двадцати тысяч) рублей и установленные договором проценты.

В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а также ввиду досрочного расторжения договора страхования, прошу вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы в размере 10000 (десяти тысяч) рублей.

Решение по настоящему заявлению прошу принять в течение 10 дней с момента его получения. В случае неполучения от вас ответа и неудовлетворения заявленных требований, буду вынужден обратиться за защитой своих интересов в суд и начислить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Подпись: (личная подпись) Ф.С. Иванов.

Законодательная основа страхования кредитов

Условия возврата

В ВТБ при оформлении кредита наличными заемщики могут подключиться к программе «Финансовый резерв» от компании ВТБ.Страхование. Существуют два вида полисов:

  • Лайф – программа предусматривает риски смерти и потери трудоспособности, т. е. классическое страхование здоровья и жизни;
  • Профи – помимо стандартных, включен риск потери работы.

Обязательное страхование предусмотрено только при оформлении:

ипотеки;

автокредита (причем неважно – заем оформляется с господдержкой или без него);

нецелевого кредита под залог жилья.

Но во всех этих случаях обязательно страхуется только предмет залога – машина или объект недвижимости. Обязать страховать жизнь и здоровье клиента ВТБ не имеет права. Эти виды полисов приобретаются по желанию.

ВТБ 24 предлагает своим клиентам воспользоваться следующими видами программ кредитного страхования:

  1. Финансовый резерв ЛАЙФ (смерть, временная/постоянная потеря нетрудоспособности).
  2. Финансовый резерв ПРОФИ (смерть, временная/постоянная потеря трудоспособности, потеря работы).

Обязательное

По действующим правовым актам (Гражданский кодекс РФ ч. 2, ст. 935, п. 2), застрахование жизни и здоровья не может возлагаться на гражданина законом. Однако в случае отказа клиента от приобретения страховых продуктов при кредитовании в ВТБ 24 финансовая организация ответит на заявку потенциального заёмщика отказом. Это обосновано повышенными финансовыми рисками при выдаче клиентам крупных сумм.

Ипотечное кредитование (утрата/повреждение приобретаемой недвижимости) и автокредитование (КАСКО) в банке ВТБ подразумевает обязательное заключение страхового договора.

Добровольное

Ст.32  ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты затрат, понесенных исполнителем. Другими словами, если кредит будет закрыт досрочно, то страховщику будет нечего обслуживать, следовательно, заемщик может вернуть уплаченные взносы за оставшийся срок кредита обратно.

Ст.958 ГК РФ говорит о том, что клиент вправе отказаться от страховых услуг в любой момент. Правда, закон не обязывает страховщика возвращать уплаченные взносы заемщику, если условиями договора не предусмотрено иное. А это «иное» страховым договором обычно и не предусмотрено.

10-дневный срок перечисления средств начинается от даты фиксации заявления в ВТБ Страхование, т.е.

день в день при личном обращении и в день доставки письма при почтовом отправлении.

Что делать если пришел отказ в возврате страхования жизни Если компания не дает ответа в положенное время, то необходимо направить в адрес организации досудебную претензию.

  • 1 Разновидности бланков заявки
  • 2 Способы подачи заявления на отказ от страховки в «ВТБ Страхование»
  • 3 Когда договор считается расторгнутым?

Разновидности бланков заявки Статья 958 Гражданского кодекса РФ дозволяет расторгать договор страхования в любой момент по желанию самого клиента. Однако возврат ранее оплаченной премии возможен далеко не всегда.

Суд Если человек не успел вовремя обратиться за компенсацией ущерба, или компания отказывается осуществлять признание случая инвалидности при защите здоровья страховым, человек имеет право обратиться в суд. Действие начинается со сбора пакета документации. Владельцу полиса потребуется предоставить бумаги, подтверждающие правомерность претензий, и составить исковое заявление о признании случая страховым.

Можно заранее расширить доказательную базу.

В каких случаях возможен возврат

Для начала, рассмотрим ситуации, когда возврат страховой части кредита невозможен:

Вы полностью выплатили кредит в соответствии с ежемесячными платежами. В таком случае, считается, что срок договора страхования завершился вместе с Вашим последним платежом. То есть, прошел весь срок кредитного договора, в течение которого риски были застрахованы. По выплаченному кредиту Сбербанка, вернуть страховку нельзя. В договоре страхования, подписанном Вами, прописано, что досрочное расторжение невозможно. Да, такое тоже бывает. Это означает, что страховая компания «слукавила», а Вы невнимательно ознакомились с условиями договора.

Куда надо обращаться

Если страховая фирма отказывает в выплате денег, то обращаться для решения проблемы можно не только в суд, но и в Роспотребнадзор. Первоначально надо написать заявление в саму организацию, к которому прикладываются документы:

  • кредитный договор;
  • паспорт заявителя;
  • справка, полученная в банке и указывающая на досрочное погашение кредита.

Пишется заявление, в котором указывается на досрочное прекращение отношений с банком, поэтому требуется вернуть некоторую часть ранее уплаченных денег за страховку. Образец заявления, можно скачать ниже.

Досудебного урегулирования спора

Непременно первоначально заемщик должен попытаться вернуть деньги без привлечения посторонних организаций. Для этого составляется заявление и подготавливаются документы, после чего данная документация направляется страховой компании.

Условия досрочного прекращения страхования

Совсем недавно в сфере финансовых услуг появился новый продукт под названием коробочное страхование. Оно представляет собой полис, имеющий фиксированную сумму возмещения и цену страховой премии.

Коробочное страхование распространяется на все виды займов, будь то ипотека либо потребительский кредит.

Преимущества

  • Недорогая стоимость;
  • Минимальные временные затраты;
  • Меньшее количество документов при оформлении;
  • Учет только самых вероятных рисков;
  • Особенность внешнего оформления продукта.

Недостатки

  • Невозможность покрытия отдельных объектов;
  • Страховая сумма меньше стоимости имущества;
  • Не предназначена для дорогого имущества;
  • Самостоятельный выбор рисков.

Несмотря на недостатки, коробочное страхование подходит для интернет-продаж и считается перспективным.

К вопросу о возврате ваших денег надо подходить со всей ответственностью. Если того требует случай, стоит обратиться за помощью к специалистам.

В обстоятельствах с возвращением страхового взноса надо руководствоваться законами, ведь их еще никто не отменял.

На самом деле страхование бывает разных видов, и вы должны об этом знать. Так как вы сможете подобрать для себя именно те страховые случаи, которые, как вы считаете, наиболее вероятны (имеется в виду производственная травма и т. д.).

Давайте рассмотрим более детально:

  1. Страхование того, что вы ни погасите кредит (в силу разных обстоятельств).
  2. Страхование ответственности заемщика (за то, что ни погасите кредит).

А теперь давайте по-простому. В первом случае и втором случае выдается потребительский кредит. Но в первом пункте страхователем выступает банк, а во втором заключается специальный договор между страховой компанией и человеком, который берет кредит.

Встречаются и страхования жизни и здоровья человека, который берет деньги у банка. Зачастую договор со страховой компанией заключается только тогда, когда клиенту (или будущему клиенту) выдают кредитную карточку.

Таким образом, банк страхуется, что вы или же ваша страховая компания погасит все проценты и вернет займ в любой ситуации. Поэтому страхование желательно, но необязательно. Некоторые банки уже ввели обязательное страхование, так как многие от него отказываются, а потом не могут платить.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Списание долгов
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: