Коллекторские агентства как бороться с коллекторами

Преодолеваем трудности

Люди, которые побывали в подобной ситуации, говорят, что избавиться от коллекторов, если не брал кредит – задача, требующая времени и настойчивости. Однако эффект проведенных действий здесь способен превзойти ожидания, ведь грамотная процедура подачи жалобы приводит к закрытию компании недобросовестных взыскателей.
Поэтому тут важны планомерные действия и спокойствие.

Чтобы избавиться от звонков коллекторов по чужим долгам, придется приложить усилия и сохранять спокойствие в общении

Первым этапом диалога с конторой по сбору долгов здесь становится
выяснение обстоятельств и оповещение взыскателей об ошибке. Правда, такие фразы употребляют все собеседники представителей кредитора, поэтому подобное замечание оппонент проигнорирует. Однако при повторной беседе уместно напомнить о сказанном ранее и заявить, что следующий звонок или визит станет поводом для написания жалобы.

Как правило, подобные заявления тоже не помогают отделаться от коллекторов. Если долг не мой, как правильно донести до представителя банка собственную позицию? Здесь придется применять полный арсенал допустимого законом воздействия на таких людей. Причем в таких ситуациях
уместно обращаться к организациям и структурам, которые контролируют деятельность коллекторских компаний и следят за соблюдением законодательства.

Вникаем в юридические нюансы

Поэтапно рассмотрим алгоритм, как избавиться от звонков коллекторов банка, если долг не мой. Здесь целесообразно начинать с определения правовых оснований действий взыскателей.
При первом звонке уточните зарегистрированное название компании по сбору задолженности, юридический адрес этой организации и должность с инициалами собеседника. Кроме того, потребуется прояснить и содержание проблемы.

Сделайте запрос в банк, чтобы подтвердить, что конкретный кредит оформлен на другого человека

Узнайте Ф. И. О. неплательщика и название с адресом кредитного учреждения, где оформляли заем. Здесь уместно настоять, чтобы оппонент назвал и номер договора, по которому оформлялась ссуда. После этого разговора сделайте официальный запрос банку, чтобы получить бумагу, которая подтверждает отсутствие вашего кредитования в конкретной структуре.

Учитывайте, что в подобных случаях уместно разговаривать спокойно и вежливо.
Настаивайте на собственной правоте, но не оскорбляйте собеседника. Операторы коллекторских организаций фиксируют такие беседы, поэтому запись с угрозами используют против «жертвы». Кроме того, тут целесообразно тоже включить диктофон, предупредив звонящего человека о записи диалога.

Записывайте переговоры с взыскателями

Такие действия гарантируют конструктивную и содержательную беседу, а шансы доказать правоту повышаются. Конечно, убеждения оппонентов в совершенной ошибке – пустая трата времени, но здесь уместно донести до собеседников, что конкретный номер телефона закреплен за человеком, который не обращался в названный коллекторами банк ранее.

Способы противодействия

Защититься от коллекторов, если долг не мой, удастся при напоминании о
ФЗ «О персональных данных». Когда кредиторы звонят постороннему человеку и настаивают на поиске должника или предлагают заплатить определенную сумму, парируйте, что взыскатели незаконным способом получили этот номер и на подобные действия «жертва» намерена жаловаться. Помните, право беспокоить человека появляется лишь после письменного согласия того на обработку конфиденциальных сведений.

В разговорах с коллекторами настаивайте, что те нарушают законодательство РФ

По этим причинам
воздержитесь от подписания любых бумаг, которые представители кредитора присылают почтой. Просто записывайте переговоры и ждите письменного ответа банка на поданный запрос. Когда бумаги на руках, целесообразно подать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и Роскомнадзор, поскольку эти структуры контролируют законность использования персональной информации взыскателями.

Отрицайте причастность к обсуждаемому кредиту и говорите, что намерены жаловаться на незаконные действия

Кроме того, тут важен и правильно построенный разговор.
Старайтесь избежать обсуждения личности заемщика и степени родства с этим человеком. Коллекторам целесообразно заявить, что долг чужой, и по этой причине оппонентам уместно поискать настоящего должника самостоятельно. Само собой, не забываем вести запись диалогов, и после 4–5 звонка написать жалобу.

Как бороться с коллекторами, если вы не должник

Если у вас нет никакой задолженности по кредиту, то вас могут донимать коллекторы потому что: 

  • Они вас с кем-то перепутали; 
  • Они думают, что вы знаете, где находится должник; 
  • Они хотят, чтобы вы сами оплатили долг за должника. 

При этом, коллекторы правы только в том случае, если вы являетесь официальным поручителем по кредиту. Тогда вы действительно должны вернуть долг. И здесь ничего не поделать. 

Если же вы не должник, то вам необходимо направиться в тот банк, который якобы является вашим кредитором. Возьмите там справку, что у вас нет кредитов, и покажите ее коллекторам. 

Иногда, такие личности требуют у вас какую-то информацию или заставляют оплатить долг без оснований. Это уголовное преступление из разряда вымогательства и преступного психологического давления. Здесь вам смело можно обращаться в полицию. 

Боремся с коллекторами законно 

Даже если вы действительно должны таким людям, то вы можете бороться с ними следующими способами: 

  1. Снимайте или записывайте на диктофон все ваши разговоры с ними. Если там есть оскорбления, то можно обратиться в суд; 
  2. Фиксируйте время звонков таких на ваш телефон. Если они звонят в неустановленное время, то можно опять же обратиться в суд; 
  3. Просите при встрече документальное разрешение на взыскание долга. Такое должно иметься; 
  4. Пожалуйтесь на коллекторов в их же компанию. Им могут сделать выговор. 

При этом вам необходимо вести себя спокойно. Если они поймут, что вы волнуетесь, то они будут доставать вас еще больше. И не стесняйтесь вызывать полицию, идти в суд, привлекать общественность. Они всего этого не любят. 

Хитрости борьбы 

Кроме прочего, можно прибегать к различным хитростям. Например, не приходите на встречи с ними, меняйте номера, не отвечайте на звонки. Вы имеете на это право. Пусть нервничают они. 

Можно отправить письма в СМИ и ток-шоу. Если их это заинтересует, то про нерадивых коллекторов узнает весь город или вся страна. 

Попросите у коллекторов паспорта. Перепишите их данные. Доставьте им бюрократические неудобства таким образом.

Важно отметить, что жаловаться на таких людей можно в: 

  • Роспотребнадзор; 
  • Прокуратуру; 
  • Ассоциацию коллекторов (а такая имеется).

Кроме того, вам можно внести номера таких лиц в черные списки мобильного телефона. Расскажите об этом всем, кто с вами общается. Пусть они сделают то же самое. 

И не стоит нарушать закон. Обругать, избить или убить коллектора можно только в фильме. В реальной жизни вы понесете за это наказание. Поэтому вам стоит оставаться человеком и вести противостояние только цивилизованно.  

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Как бороться с коллекторами

Несмотря на то, что коллекторы чаще всего прибегают к нецивилизованным методам воздействия, борьба с ними со стороны должника должна осуществляться в рамках закона. Нельзя действовать их методами, так как это может впоследствии обернуться усугублением ситуации.

Коллекторские агентства как бороться с коллекторами

Если вы должник

Наличие задолженности по кредиту не лишает человека права на сохранение своих свобод и интересов, и уж точно не наделяет коллекторов правом угрожать должнику и применять жесткие методы выбивания денег. Поэтому первое, что нужно уяснить в сложившейся ситуации – закон на вашей стороне.

При общении с взыскателями важно сохранять спокойствие. Не стоит переходить на оскорбления и проявлять агрессию

Важно сразу дать понять сотруднику такой организации, что вы готовы решать вопрос о долге только мирными путями.

Также важно дать понять, что вы знаете свои права и готовы их защищать. Упомяните в разговоре с коллектором, что его действия квалифицируются как вымогательство, шантаж, нарушение банковской тайны, незаконное получение сведений и пр

Потребуйте прекратить навязчивое выбивание долгов, пригрозив подачей заявления в прокуратуру или полицию.

Если вы не брали кредит

Что делать, если в случае технической ошибки или мошеннических действий третьих лиц на вас повесили задолженность? Для начала нужно выяснить, в каком учреждении был оформлен кредит и на основании какого документа от вас требуют возврат долга. Затем потребуется составить заявление в коллекторскую фирму и в банк о том, что вы не брали кредит и не имеете никакого отношения к делу. Если вы потеряли паспорт, на который мошенники оформили кредит, то к заявлению желательно приложить справку об утрате и замене документа.

Если звонят по телефону

Что делать, если постоянно звонят коллекторы? В разговоре важно пресечь все их попытки оскорбить вас. Как бороться:

  • Записывайте каждый разговор. Перед тем, как начать общение, предупредите сотрудника агентства, что ведется запись.
  • Проявляйте вежливость и спокойствие несмотря ни на что.
  • Всегда просите представиться сотрудника. Он обязан назвать свое имя и фирму, в которой работает.
  • Дайте им понять, что вы хорошо знакомы с законодательными нормами и, в случае их нарушений, обратитесь в полицию.

Если общаться желания нет, то можно занести номер в черный список. Однако в этом случае коллекторы могут перейти к более активным действиям: личное посещение, звонки знакомым и на работу. Поэтому лучше не скрываться от них, а наоборот, дать понять, что вы готовы идти на контакт, но только при условии мирного взаимодействия.

Если поступают угрозы

Угроза – веское основание для похода в полицию или суд

Важно собрать все доказательства: переписки, запись звонков, сообщения, свидетельские показания и пр. За угрозу убийством или причинению вреда здоровью нарушителя ждет наказание до 2 лет лишения свободы (ст

119 УК РФ). Заявление в суд даст возможность не только избавиться от назойливых коллекторов, но и взыскать с них денежную компенсацию за моральный ущерб.

Как бороться с угрозами и другими противоправными действиями

Если коллекторы применяют агрессивные методы воздействия (угрозы, попытки проникновения в ваше жилье) – обращайтесь в полицию (более подробно о правах коллекторских агентств). Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

коллекторы пытаются попасть в ваш дом, аргументируя это необходимостью описать и изъять ваше имущество. Срочно вызывайте полицию и попросите выйти 2-х соседей, которые станут свидетелями правонарушения. Требуйте у взыскателей предъявить документы, чтобы в случае их ухода до момента прибытия полиции (обычно именно так и получается) вы смогли подать заявление в правоохранительные органы. Запомните: опись и конфискация имущества – полномочия сотрудников исполнительной службы, которые они получают на основании вступившего в законную силу решения суда. Коллекторы к этому процессу не имеют никакого отношения;
взыскатели угрожают вам и вашим близким тюремным заключением. Зафиксируйте факт угрозы и обратитесь в милицию и Роспотребнадзор. Уголовная ответственность за невыплату займа законом не предусмотрена. Статья 159 УК РФ («Мошенничество») предполагает привлечение заемщика к уголовной ответственности лишь в том случае, если он оформил ссуду и не внес ни одного платежа. Если вы хотя бы один раз оплачивали кредит, применить к вам данную статью не удастся. Это же касается статей 177 и 165 УК РФ (на них в своих письмах часто ссылаются взыскатели). Письма можно предъявить в качестве доказательства нарушения коллекторами закона: обе статьи предусматривают наказание за злостное и преднамеренное уклонение от уплаты кредита

В этом случае важно изначально не отказываться от контактов с банком и коллектором, попытаться объяснить в письменной форме причину несвоевременного возврата долга. Тогда непогашение ссуды никак нельзя будет отнести к «злонамеренным» действиям;
коллекторы распространяют информацию о вашем долге третьим лицам

Если долг не продан, и взыскатели работают на основании агентского договора, повлиять на них можно через банк. Подайте в Центробанк жалобу на своего кредитора в связи с нарушением им и связанными с ним лицами норм закона о банковской тайне. В Роспотребнадзор следует подать жалобу и на банк, и на коллекторское агентство за нарушение норм закона о персональных данных, в полицию — заявление о вымогательстве. Во всех инстанциях попросите поставить отметку с номером входящего документа и перешлите копии коллекторскому агентству. Обычно этого бывает достаточно для того, чтобы избавиться от назойливых взыскателей;
коллектор требует внести платеж не на счет в банке или в коллекторской компании, а отдать ему наличными. В данном случае налицо факт вымогательства и злоупотребления служебными полномочиями (можно подать заявление в полицию) – деньги вносятся только на счета.

Таким образом, соблюдая простые рекомендации и досконально изучив свои права, вы будете спокойно реагировать на любые выпады коллекторов: все противоправные действия, которые они совершат в отношении вас, впоследствии будут направлены против них самих. Вам, как «жертве коллекторского терроризма», впоследствии можно будет рассчитывать на поблажку в суде или у кредитора (если вы сможете предъявить доказательную базу нарушения ваших прав). Главное — быть уверенным в себе и не бояться вымогателей.

Как бороться с коллекторами, если вы не должник

Если коллекторы угрожают, что делать и что они могут сделать в случае, когда человек не является фактическим заемщиком, также предусмотрено законом.

Итак, у коллекторов есть право требовать возврат долга, если человек является прямым наследником должника. При этом важна степень родства: погашаются долги только супругами, а если заемщики брат, сестра, дети или родители, то к погашению кредита гражданин не имеет ни какого отношения.

Следующая ситуация, если человек брал на себя обязательства поручителя по кредиту. Здесь сумма к возврату и необходимость погашать долг должны быть определены судом. Такой долг будет необходимо вернуть как самому банку, так его преемнику.

Бывают случаи, когда коллекторы требуют с человека вернуть долг, взятый незнакомым ему лицом. Это происходит, если допущены ошибки при передаче информации заемщиком кредитору.  Выход тут прост: достаточно обратиться в банк с просьбой исправить данные. По результатам заявления Вам должен прийти письменный ответ и все действия в отношении Вас должны быть прекращены.

Достали коллекторы? Обратитесь за бесплатной консультацией! Обратиться к антиколлеторам

Куда обращаться, если угрожают коллекторы?

Если человек стал жертвой незаконных действий со стороны коллекторов, то первое, что надо сделать – это вспомнить о своих гражданских правах. Так, при излишне настойчивом желании проникнуть в жилище к должнику, можно вызвать полицию. Если угрозы или порча имущества зафиксированы на видео-,фото-, аудионосителях можно обращаться с жалобой в соответствующие органы.

В жалобе в свободной форме излагается претензия, а также обязательно указываются данные как самого должника, так и коллекторской компании. Срок рассмотрения документа составляет 30 суток с момента его регистрации.

В каждой отдельной ситуации помощь квалифицированного юриста поможет либо уладить взаимоотношения с коллекторами, либо совсем их прекратить. Получить бесплатную он-лайн юридическую консультацию можно сегодня не выходя из дома и, тем самым, безболезненно решить возникшую проблему.

В любой ситуации постарайтесь не паниковать, сведите эмоции к минимуму и трезво оценивайте все действия коллекторов в соответствии с вашими законными правами. Не лишним будет записывать на диктофон все телефонные разговоры, а также получить у оператора связи детализацию звонков. Будьте наблюдательны, осторожны и обязательны.

Как бороться с коллекторами в Украине 2019. Методы работы с должниками.

Наиболее часто, исходя из жалоб наших клиентов, коллекторы применяют следующие методы воздействия на должника:

звонки заемщику с угрозами личной расправы;

смс-сообщения угрожающего характера;

угрозы близким родственникам заемщика, членам его семьи;

угрозы выезда на дом коллекторской группы;

угрозы описи, ареста и принудительной реализации имущества должника;

звонки на работу коллегам и начальству;

угрозы привлечения к уголовной ответственности по ст. 190 УК Украины – мошенничество, ведение разговора от имени «следователей», «прокуроров», «начальников полиции».

расклеивание в районе жилья должника его фотографий с подписью «мошенник» или «его разыскивает полиция».

фальсификация и рассылка решений судов о псевдо взыскании задолженности;

Отдельно следует указать манеру их общения.

Описывая личность коллектора, можно сказать, что обычно сотрудники коллекторских фирм – это стрессоустойчивые мужчины, с грубым голосом в возрасте от 25 до 50 лет.

Цель коллектора – психологически надавить на заемщика и склонить его выполнить свои денежные обязательства перед финансовой организацией-кредитором.

Работают они в основном по «скриптам» — заранее заготовленному тексту, который получают в процессе обучения в компании. Такие «скрипты» нацелены на выявление слабых мест заемщика, например, человек боится получать звонки на работу или престарелым родителям. Увидев такую реакцию, коллектор помечает ее себе как «болевую точку» и в дальнейшем начинает давить именно на нее.

Они прекрасно понимают основы психологии.

Опыт наших адвокатов по кредитным делам показывает, что в 99.9 % случаев, договориться с коллекторами, например, о реструктуризации, рассрочке и т.п. просто невозможно. Их цель – безапелляционное взыскание денежных средств.

Поводы привлечения представителя кредитора к ответственности

Постоянный стресс, неспособность к анализу происходящего из-за отсутствия времени, ухудшение здоровья – такие последствия бесед, которые приносят звонки от коллекторов. Как бороться с подобным произволом?

Борьба за личное спокойствие предполагает постоянный контроль заемщиком деятельности агентства и жалобы на незаконные действия

Отметим, что фиксация нарушений и последующая жалоба заемщика, приносит ожидаемый результат – звонки прекращаются

Однако в подобных ситуациях важно определиться с характером нарушения, чтобы грамотно подать претензию на взыскательное агентство. Рассмотрим основные варианты, когда телефонный терроризм представителей кредитора позволяет жаловаться на такие действия

Нарушение режима

Поводом для подачи жалоб на компанию становится несоблюдение взыскателями допустимого временного интервала для переговоров с должником. Сегодня запрещены ночные звонки, причем представитель кредитора не вправе беспокоить клиента с 10 вечера до 8 утра в будни. В праздники и выходные этот период увеличен с 8 вечера до 9 утра.

Периодическое нарушение режима звонков и посещений — повод просить контролирующие ведомства проверить правомерность работы взыскателей

Кроме того, взыскателям запрещено непрерывно названивать неплательщику. Сегодня зафиксировать частоту разговоров и подать жалобу на несоблюдение ФЗ №230 удастся в таких ситуациях:

  • звонки чаще 1 раза на протяжении 24 часов;
  • беспокойство заемщика более двух раз в неделю;
  • превышение месячного лимита телефонных переговоров, который составляет 8 звонков.

Как видите, неплательщик получает достаточный инструмент влияния на представителей кредитора. Чтобы прекратить назойливое общение тут достаточно записать происходящее на диктофон и направить жалобы в Центробанк и Роспотребнадзор.

Запугивание и угрозы

Ответственность коллекторов за телефонные звонки лежит и в административной, и в уголовной плоскости права. В частности, диалоги, где взыскатели «предупреждают» должника о конфискации собственности или физической расправе, запугивают судом за мошенничество или лишением родительских прав считаются грубым нарушением закона. Здесь неплательщику уместно записывать переговоры и обращаться с заявлением о вымогательстве в полицию.

Запугивания и угрозы становятся основанием для подачи заявления на коллекторов в полицию о вымогательстве

Кроме того, на подобные жалобы реагируют Роспотребнадзор, НАПКА и Центробанк. Причем последствием для недобросовестных взыскателей тут становится судебный процесс, лишение лицензии и штрафы в 500 000–2 000 000 рублей. Если же коллекторы от слов перешли к делу, охладить пыл таких людей поможет возбуждение криминального производства.

Если должник грамотно собрал доказательства о нарушении кредиторами действующего законодательства и подтвердит ухудшение самочувствия чеками на приобретение медикаментов или выпиской из истории болезни, суд становится на сторону заемщика. В таких ситуациях коллекторская организация выплатит полную сумму, предъявленную в иске, и забудет о неплательщике навсегда.

Нарушение в уставной документации

Коллекторские компании, которые не зарегистрированы или работают на полулегальном положении – прекрасная «мишень» для жалоб неплательщика. Здесь при первом телефонном разговоре должнику уместно запросить заверенные копии уставных бумаг организации, договоры цессии и продажи права на взыскание долга. Ошибки и неточности в этих документах – повод для жалоб в Центробанк и Роспотребнадзор.

Несоблюдение нормативов законодательства взыскателями влечет за собой штрафы и даже закрытие компании

Отметим, что нелегально действующие организации по сбору долгов контролирующие ведомства закрывают, взимая штрафы до 2 000 000 рублей. Если же представители кредитора требуют погасить заем на незаконных основаниях, тут компания рискует пережить масштабную проверку, заплатить штраф и даже потерять лицензию.

Звонки не по адресу

Беспокойство коллег и руководства заемщика – нарушение ФЗ «О персональных данных». Помните, что звонки на работу с целью сообщения сотрудникам неплательщика о долге незаконны. В таких ситуациях на жалобы реагирует Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Центробанк. Подобные инциденты влекут штрафные санкции для взыскателей и заставляют представителей кредитора действовать в рамках закона и права.

Законные запреты и разрешения

Для возврата денег коллекторы – сотрудники коллекторских агентств – могут по-разному взаимодействовать с должником: звонить, организовывать личные встречи, отправлять сообщения в виде текста, голосовой записи, отправлять уведомления почтой или телеграфом.

При общении с должником коллектор обязательно должен сообщить оппоненту свое полное ФИО, название организации, которой переуступлено право требования долга (т.е. название коллекторского агентства), а также название компании-кредитора, от имени которого он действует. Общение при этом имеет следующие ограничения:

 общение при личной встрече не может осуществляться чаще 1-го раза в неделю;

 телефонные переговоры незаконны, если они происходят больше 1 раза в 24 часа, 2 раз в неделю или 8 раз в месяц. Все телефонные разговоры подлежат обязательной записи и должны осуществляться с абонентского номера, указанного в договоре об оказании услуг телефонной связи компании-коллектора и телефонного оператора, т.е. использование технологий подмены или скрытия номеров запрещены;

 общение с коллекторами ограничено временем суток с 22:00 до 8:00 в будни, а в выходные и праздники с 20:00 до 9:00 по местному времени нахождения заемщика;

 передача электронных сообщений ограничена периодичностью более 2-х раз за 24ч, 4-х раз за неделю и 16-ти за 30 дней.

Полностью избавит человека от общения с коллекторами в любой из возможных форм то, если он предъявит сборщику задолженности следующие документы:

  • о признании данного физлица банкротом и назначении реструктуризации его долгового обязательства;
  • о признании гражданина недееспособным лицом или ограниченным в дееспособности, а также в связи с наступлением обстоятельств, оговоренных в п. 1 ст. 30 ГК РФ;
  • о том, что в настоящее время человек находится на лечении в стационаре;
  • о присвоении ему инвалидности первой группы.

Коллекторы не имеют право общаться с несовершеннолетними гражданами, а также с родственниками и знакомыми, соседями должника без письменного согласия на это заемщика. Крайне незаконными являются деяния со стороны сборщиков долгов, если они портят имущество, применяют физическую силу или угрожают ее применением, нецензурно выражаются, унижают или психологически воздействуют на человека. Все обращения коллекторов должны соответствовать нормам социального общения и исходить в форме на «Вы».

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Списание долгов
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: